Würzburg und die Region bieten ein einzigartiges Zuhause mit besonderer Lebensqualität. Unsere Mitarbeitenden leisten täglich mit viel Energie, Engagement und einem klaren Bekenntnis zu Würzburg, in den verschiedensten Lebensbereichen einen unverzichtbaren Beitrag – persönlich, nah und individuell. Als starker, zuverlässiger Dienstleister gestalten wir die Energie- und Mobilitätswende aktiv mit und tragen tagtäglich zu mehr Nachhaltigkeit in der Region bei. Wir investieren in den Ausbau regionaler Infrastruktur sowie von Freizeitmöglichkeiten und garantieren Versorgungssicherheit.
Bei der Würzburger Versorgungs- und Verkehrs-GmbH suchen wir für unsere Abteilung Kundenservices am Standort Würzburg zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamtrainer Kundenservice (m/w/d).
Ihre Aufgaben:
- Sie konzipieren vertriebsorientierende Aufgaben und stellen die Qualität der Bearbeitungen im Tagesgeschäft sicher
- Sie trainieren und schulen neue Callcenter Mitarbeiter unter Beachtung der gesetzlichen Vorgaben
- Sie sind die erste Anlaufstation für Fachfragen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aller Kundenkanäle des Kundenservices
- Sie verwalten und üben das Wissensmanagement aus
- Sie bearbeiten Kundenbeschwerden und Kulanzanträge und unterstützen im Backoffice
- Sie betreuen IT-Systeme im Bereich der elektrische Kundenakte Point
- Sie wirken bei Projekten in den Bereichen SAP, IT-Systeme Kundenservice und digitale Services mit
Ihr Profil:
- Sie besitzen eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit Weiterbildung zum Fachwirt
- Sie haben die Ausbildereignungsprüfung erworben
- Sie verfügen idealerweise über sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Energiewirtschaft, Netz- und Vertriebsprozesse, SAP IS-U, Point und MS-Office Anwendungen
- Sie sind teamfähig und kommunikationssichere in Wort und Schrift
- Sie haben idealerweise Erfahrungen im Callcenter
Ihre Vorteile:
- Flexible Arbeitszeiten
- Weiterbildungsmaßnahmen
- Mobile Arbeit
- Betriebliche Altersvorsorge
- Und vieles mehr
Kontakt:
Interessiert? Die WVV steht für Vielfalt, Toleranz und gegenseitigen Respekt. Deshalb begrüßen wir Bewerbungen aller Menschen, unabhängig vom persönlichen Hintergrund. Lassen Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen über unser Online-Formular zukommen. Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an Frau Anna Bayer, Tel. 0931 36-2112.
WÜRZBURGER VERSORGUNGS- UND VERKEHRS-GMBH
Abteilung Personal, Haugerring 5, 97070 Würzburg.
